Política de cancelamento e reembolso

1. Pagamento e confirmação

• A reserva é paga antecipadamente por PIX, processado pela s6xpay, e só é confirmada quando o pagamento é identificado.
• O código PIX vale por 30 minutos. Sem pagamento nesse prazo, a reserva expira e o horário é liberado.
• Se um pagamento chegar depois de a reserva expirar e o horário já tiver sido ocupado, o valor é devolvido integralmente.

2. Cancelamento pelo cliente

• Com 24 horas ou mais de antecedência: reembolso integral, sem custo.
• Arrependimento logo após o pagamento: cancelando em até 2 horas depois de pagar, e desde que falte pelo menos 60 minutos para o horário, o reembolso também é integral e sem custo.
• Com menos de 24 horas de antecedência: o cliente paga uma taxa de cancelamento fixa de R$ 5,00 por PIX. Assim que a taxa é identificada, a reserva é cancelada e o valor integral do serviço é devolvido.
• O cancelamento é feito em Minhas reservas até o início do horário.

3. Reagendamento e não comparecimento

• Cada reserva pode ser remarcada uma vez, sem custo, para outro horário livre do mesmo serviço.
• Pelo site, o reagendamento vale até 24 horas antes do horário marcado.
• Se o cliente faltar e a barbearia registrar a ausência, não há reembolso, mas o cliente pode remarcar em até 7 dias sem pagar de novo (desde que a reserva ainda não tenha sido remarcada).
• O cliente é avisado por e-mail quando uma falta é registrada e pode contestar o registro pelo contato abaixo.

4. Cancelamento pela barbearia

Se a barbearia cancelar a reserva, por qualquer motivo, o cliente recebe 100% do valor pago, sem taxa.

5. Por que existe a taxa

O horário reservado fica bloqueado para outros clientes, e um cancelamento em cima da hora normalmente não pode ser reposto. A taxa fixa de R$ 5,00 compensa parte desse custo para a barbearia e cobre a operação do pagamento. Ela é informada com clareza antes do pagamento, é baixa em relação ao preço mínimo dos serviços e não se aplica quando a barbearia é quem cancela, em linha com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6º, III, e 51, IV).

6. Como o reembolso é feito

• O valor é devolvido por PIX para a mesma conta que fez o pagamento, normalmente em poucos minutos.
• Em casos excepcionais (instabilidade do banco ou do processador), pode levar até 7 dias úteis.
• O cliente recebe um e-mail quando o reembolso é solicitado e pode acompanhar o status na página da reserva.
• Se a taxa de cancelamento for paga quando a reserva já não podia mais ser cancelada, a própria taxa é devolvida.

7. Dúvidas e contestações

Fale com a barbearia pelo contato que aparece na reserva ou com o Agenda Dez pelo e-mail contato@agendadez.com. Analisamos cada caso e, se houver erro no registro de falta ou de cancelamento, corrigimos e devolvemos o que for devido.